# Chi tiết khách hàng

### 👩‍⚕️ Cập nhật & Quản lý chi tiết khách hàng

### ❗ Vấn đề thực tế

* Khó kiểm soát toàn bộ thông tin khách: hồ sơ, lịch hẹn, điều trị, công nợ.
* Bác sĩ và lễ tân phải tìm ở nhiều nơi: sổ tay, Excel, phần mềm khác nhau.
* Dễ xảy ra thiếu sót: quên lịch tái khám, nhầm tiền công nợ, thất thoát thông tin.

***

### ✅ Giải pháp từ SimlyDent

<figure><img src="https://1108941067-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIcy6lneC5YpJzECN180m%2Fuploads%2F7thByvQXL8ovxMHSuoqj%2FScreenshot%20at%20Sep%2013%2016-53-41.png?alt=media&#x26;token=fc0c3c24-c19d-47f7-9139-47ce9587eb7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🧩 Tình huống & Lợi ích

#### 🎯 Tình huống 1: Tạo khách hàng mới nhanh chóng

<figure><img src="https://1108941067-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIcy6lneC5YpJzECN180m%2Fuploads%2Fa9B0B4V7LZHaCfm7MNqZ%2FScreenshot%20at%20Sep%2013%2016-53-08.png?alt=media&#x26;token=d2b93814-4020-49bd-8a8f-283e706063e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tính năng:**

* Chỉ cần nhập vài trường cơ bản (tên, số điện thoại, ngày sinh…)
* Có thể gắn **tag/nguồn** để phân loại khách ngay từ đầu.

**🟢 Lợi ích:** Không mất thời gian ghi chép rời → khách vừa nhập là có hồ sơ đầy đủ.

***

#### 🎯 Tình huống 2: Cập nhật thông tin và trạng thái khách

**Tính năng:**

* Màn hình tổng quan hiển thị toàn bộ thông tin: cá nhân, ví điện tử, công nợ, lịch hẹn, kế hoạch điều trị.
* Cho phép **sửa nhanh** thông tin khi có thay đổi.

**🟢 Lợi ích:** Nhân viên nắm ngay lịch sử & trạng thái khách, không nhầm lẫn trong chăm sóc.

***

#### 🎯 Tình huống 3: Theo dõi điều trị & thanh toán theo dòng thời gian

<figure><img src="https://1108941067-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIcy6lneC5YpJzECN180m%2Fuploads%2Fe5sANwR9gdDmd3Ice5hF%2FScreenshot%20at%20Sep%2013%2016-54-41.png?alt=media&#x26;token=d30e30d3-541e-440e-a95d-1e2eff8f202c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tính năng:**

* Timeline ghi lại chi tiết từng bước: chẩn đoán, điều trị, đơn thuốc, thanh toán.
* Có link trực tiếp đến phiếu điều trị & phiếu thu.

**🟢 Lợi ích:** Bác sĩ dễ dàng kiểm tra tiến trình, lễ tân nắm ngay công nợ còn lại.

***

#### 🎯 Tình huống 4: Quản lý khách hàng theo hạng thành viên

**Tính năng:**

* Tích điểm & hiển thị **hạng khách (Member, Bạc, Vàng...)** ngay trong hồ sơ.
* Tính toán tự động theo chi tiêu và số lần điều trị.

**🟢 Lợi ích:** Dễ dàng triển khai chương trình Loyalty – khách quay lại nhiều hơn.

***

#### 🎯 Tình huống 5: Tích hợp nhiều tab thông tin liên quan

**Tính năng:**

* Tab điều trị, kế hoạch, đơn thuốc, hồ sơ điện tử, album ảnh.
* Có thể tùy chỉnh tab hiển thị.

**🟢 Lợi ích:** Toàn bộ hồ sơ khách gói gọn trong 1 màn hình – giảm 50% thời gian tìm kiếm.

***

### 💡 Mẹo chuyên gia

* Gắn **Tag nguồn (Facebook, Zalo, giới thiệu...)** ngay khi tạo khách để đo ROI marketing.
* Dùng **Timeline** để huấn luyện nhân viên mới nắm quy trình khách hàng.
* Kích hoạt Loyalty để tự động giữ chân khách tái khám.

***

### 🔐 Gói phần mềm khả dụng

* **Smart Clinic**: Quản lý chi tiết khách + Timeline.
* **Enterprise Clinic**: Bổ sung Loyalty, album ảnh, quản lý chuỗi phòng khám.