# Khách hàng
## 👤 Quản lý khách hàng SimlyDent – Từ hồ sơ đến CRM và công nợ
***
### 1. ❗ Vấn đề phổ biến
* Hồ sơ khách rải rác, mỗi nhân viên giữ một chỗ → khó kiểm soát.
* Lễ tân dễ quên gọi nhắc khách tái khám, khách lỡ hẹn không ai theo dõi.
* Công nợ bị ghi tay, nhiều khoản bị quên → thất thoát dòng tiền.
***
### 2. ✅ Giải pháp SimlyDent
SimlyDent cung cấp **module Khách hàng toàn diện**:
* Danh sách khách hàng tập trung, tìm kiếm nhanh.
* CRM chăm sóc theo ngữ cảnh (lỡ hẹn, sắp tái khám, sinh nhật…).
* Công nợ chi tiết, cảnh báo quá hạn.\
→ Giúp phòng khám vừa **chuyên nghiệp với khách**, vừa **kiểm soát dòng tiền chặt chẽ**.
***
### 3. 🧩 Tình huống thực tế
#### 📌 Tình huống 1: Khách quay lại sau 1 năm, bác sĩ không nhớ hồ sơ
**Giải pháp:** Danh sách khách hàng cho phép tìm ngay theo số điện thoại, hiển thị lịch sử điều trị & hồ sơ đầy đủ.
\
\
**🟢 Lợi ích:** 10 giây tra cứu thay vì 15 phút lục hồ sơ → bác sĩ tự tin, khách tin tưởng.
***
#### 📌 Tình huống 2: Khách lỡ hẹn hôm qua nhưng chưa được gọi lại
**Giải pháp:** CRM tự động lọc khách “Lỡ hẹn” để nhân viên CSKH follow-up ngay.
\
\
**🟢 Lợi ích:** Không bỏ sót khách, tỷ lệ quay lại tăng, lấp đầy slot bác sĩ.
***
#### 📌 Tình huống 3: Khách VIP cần ưu tiên lịch hẹn & chăm sóc
**Giải pháp:** Tag khách VIP, gắn nhãn màu, hiển thị nổi bật trong danh sách.\
**🟢 Lợi ích:** Giữ chân khách giá trị cao, tạo trải nghiệm “được quan tâm đặc biệt”.
***
#### 📌 Tình huống 4: Khách giới thiệu bạn bè đến khám
**Giải pháp:** Gắn tag “Referral”, phần mềm tự ghi nhận nguồn khách để phòng khám thưởng cho người giới thiệu.\
**🟢 Lợi ích:** Khuyến khích khách cũ giới thiệu thêm → tăng khách mới, giảm chi phí marketing.
***
#### 📌 Tình huống 5: Khách đang trả góp implant cần theo dõi công nợ
**Giải pháp:** Màn hình công nợ hiển thị rõ đã trả – còn nợ – trễ hạn bao lâu, cảnh báo màu đỏ cho nợ quá hạn.
\
\
**🟢 Lợi ích:** Giảm 50% nợ quá hạn, quản lý dòng tiền an toàn.
***
#### 📌 Tình huống 6: Khách sau điều trị cần chăm sóc lại
**Giải pháp:** CRM lọc “Khách điều trị 7 ngày trước” → gửi Zalo hướng dẫn chăm sóc & nhắc tái khám.\
**🟢 Lợi ích:** Khách thấy được quan tâm → quay lại đều, tăng doanh thu bền vững.
***
### 4. 📊 Trước & Sau khi có SimlyDent
* **Trước:** Lễ tân ghi sổ, quên gọi khách → mất 20–30% doanh thu từ tái khám.
* **Sau:** Hệ thống tự nhắc & lọc khách lỡ hẹn → tỷ lệ quay lại tăng 40%.
***
### 5. 💡 Mẹo chuyên gia
* Mỗi sáng, lọc **“Khách lỡ hẹn hôm qua”** để gọi trước 10h.
* Dùng tag màu để dễ phân loại: VIP (vàng), Implant (đỏ), Chỉnh nha (xanh).
* Xuất danh sách công nợ >30 ngày để nhân viên follow-up nhẹ nhàng.
***
### 6. 🔓 Gói phần mềm khả dụng
| Gói | Danh sách KH | CRM ngữ cảnh | Công nợ |
| ----------------- | ------------ | ------------ | ----------- |
| Mini Clinic | ✅ | ❌ | ❌ |
| Smart Clinic | ✅ Full | ✅ Cơ bản | ✅ Toàn diện |
| Enterprise Clinic | ✅ Full | ✅ Nâng cao | ✅ Toàn diện |
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.simlydent.vn/huong-dan-su-dung/khach-hang.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.