> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.simlydent.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.simlydent.vn/huong-dan-su-dung/khach-hang.md).

# Khách hàng

## 👤 Quản lý khách hàng SimlyDent – Từ hồ sơ đến CRM và công nợ

***

### 1. ❗ Vấn đề phổ biến

* Hồ sơ khách rải rác, mỗi nhân viên giữ một chỗ → khó kiểm soát.
* Lễ tân dễ quên gọi nhắc khách tái khám, khách lỡ hẹn không ai theo dõi.
* Công nợ bị ghi tay, nhiều khoản bị quên → thất thoát dòng tiền.

***

### 2. ✅ Giải pháp SimlyDent

SimlyDent cung cấp **module Khách hàng toàn diện**:

* Danh sách khách hàng tập trung, tìm kiếm nhanh.
* CRM chăm sóc theo ngữ cảnh (lỡ hẹn, sắp tái khám, sinh nhật…).
* Công nợ chi tiết, cảnh báo quá hạn.\
  → Giúp phòng khám vừa **chuyên nghiệp với khách**, vừa **kiểm soát dòng tiền chặt chẽ**.

***

### 3. 🧩 Tình huống thực tế

#### 📌 Tình huống 1: Khách quay lại sau 1 năm, bác sĩ không nhớ hồ sơ

**Giải pháp:** Danh sách khách hàng cho phép tìm ngay theo số điện thoại, hiển thị lịch sử điều trị & hồ sơ đầy đủ.

<figure><img src="https://1108941067-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIcy6lneC5YpJzECN180m%2Fuploads%2FSX0gbgsYmy2vYzTCb6LR%2FScreenshot%20at%20Sep%2013%2016-23-06.png?alt=media&amp;token=10b4c99e-9249-42cc-8227-b1b2ca7c4eed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
\
**🟢 Lợi ích:** 10 giây tra cứu thay vì 15 phút lục hồ sơ → bác sĩ tự tin, khách tin tưởng.

***

#### 📌 Tình huống 2: Khách lỡ hẹn hôm qua nhưng chưa được gọi lại

**Giải pháp:** CRM tự động lọc khách “Lỡ hẹn” để nhân viên CSKH follow-up ngay.

<figure><img src="https://1108941067-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIcy6lneC5YpJzECN180m%2Fuploads%2F4jdmfvmHTuRHddHbnKvW%2FScreenshot%20at%20Sep%2013%2016-23-41.png?alt=media&amp;token=7af3df02-27a8-4c9c-bbbc-1097a00528b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
\
**🟢 Lợi ích:** Không bỏ sót khách, tỷ lệ quay lại tăng, lấp đầy slot bác sĩ.

***

#### 📌 Tình huống 3: Khách VIP cần ưu tiên lịch hẹn & chăm sóc

**Giải pháp:** Tag khách VIP, gắn nhãn màu, hiển thị nổi bật trong danh sách.\
**🟢 Lợi ích:** Giữ chân khách giá trị cao, tạo trải nghiệm “được quan tâm đặc biệt”.

***

#### 📌 Tình huống 4: Khách giới thiệu bạn bè đến khám

**Giải pháp:** Gắn tag “Referral”, phần mềm tự ghi nhận nguồn khách để phòng khám thưởng cho người giới thiệu.\
**🟢 Lợi ích:** Khuyến khích khách cũ giới thiệu thêm → tăng khách mới, giảm chi phí marketing.

***

#### 📌 Tình huống 5: Khách đang trả góp implant cần theo dõi công nợ

**Giải pháp:** Màn hình công nợ hiển thị rõ đã trả – còn nợ – trễ hạn bao lâu, cảnh báo màu đỏ cho nợ quá hạn.

<figure><img src="https://1108941067-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIcy6lneC5YpJzECN180m%2Fuploads%2FVWxU0uS4TxrPr4njmOqq%2FScreenshot%20at%20Sep%2013%2016-24-27.png?alt=media&amp;token=d34d1f42-589e-4914-9549-e7ca975920e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
\
**🟢 Lợi ích:** Giảm 50% nợ quá hạn, quản lý dòng tiền an toàn.

***

#### 📌 Tình huống 6: Khách sau điều trị cần chăm sóc lại

**Giải pháp:** CRM lọc “Khách điều trị 7 ngày trước” → gửi Zalo hướng dẫn chăm sóc & nhắc tái khám.\
**🟢 Lợi ích:** Khách thấy được quan tâm → quay lại đều, tăng doanh thu bền vững.

***

### 4. 📊 Trước & Sau khi có SimlyDent

* **Trước:** Lễ tân ghi sổ, quên gọi khách → mất 20–30% doanh thu từ tái khám.
* **Sau:** Hệ thống tự nhắc & lọc khách lỡ hẹn → tỷ lệ quay lại tăng 40%.

***

### 5. 💡 Mẹo chuyên gia

* Mỗi sáng, lọc **“Khách lỡ hẹn hôm qua”** để gọi trước 10h.
* Dùng tag màu để dễ phân loại: VIP (vàng), Implant (đỏ), Chỉnh nha (xanh).
* Xuất danh sách công nợ >30 ngày để nhân viên follow-up nhẹ nhàng.

***

### 6. 🔓 Gói phần mềm khả dụng

| Gói               | Danh sách KH | CRM ngữ cảnh | Công nợ     |
| ----------------- | ------------ | ------------ | ----------- |
| Mini Clinic       | ✅            | ❌            | ❌           |
| Smart Clinic      | ✅ Full       | ✅ Cơ bản     | ✅ Toàn diện |
| Enterprise Clinic | ✅ Full       | ✅ Nâng cao   | ✅ Toàn diện |