🛃Khách hàng

👤 Quản lý khách hàng SimlyDent – Từ hồ sơ đến CRM và công nợ

---

1. ❗ Vấn đề phổ biến

• Hồ sơ khách rải rác, mỗi nhân viên giữ một chỗ → khó kiểm soát.

• Lễ tân dễ quên gọi nhắc khách tái khám, khách lỡ hẹn không ai theo dõi.

• Công nợ bị ghi tay, nhiều khoản bị quên → thất thoát dòng tiền.

---

2. ✅ Giải pháp SimlyDent

SimlyDent cung cấp module Khách hàng toàn diện:

• Danh sách khách hàng tập trung, tìm kiếm nhanh.

• CRM chăm sóc theo ngữ cảnh (lỡ hẹn, sắp tái khám, sinh nhật…).

• Công nợ chi tiết, cảnh báo quá hạn. → Giúp phòng khám vừa chuyên nghiệp với khách, vừa kiểm soát dòng tiền chặt chẽ.

---

3. 🧩 Tình huống thực tế

📌 Tình huống 1: Khách quay lại sau 1 năm, bác sĩ không nhớ hồ sơ

Giải pháp: Danh sách khách hàng cho phép tìm ngay theo số điện thoại, hiển thị lịch sử điều trị & hồ sơ đầy đủ.

🟢 Lợi ích: 10 giây tra cứu thay vì 15 phút lục hồ sơ → bác sĩ tự tin, khách tin tưởng.

---

📌 Tình huống 2: Khách lỡ hẹn hôm qua nhưng chưa được gọi lại

Giải pháp: CRM tự động lọc khách “Lỡ hẹn” để nhân viên CSKH follow-up ngay.

🟢 Lợi ích: Không bỏ sót khách, tỷ lệ quay lại tăng, lấp đầy slot bác sĩ.

---

📌 Tình huống 3: Khách VIP cần ưu tiên lịch hẹn & chăm sóc

Giải pháp: Tag khách VIP, gắn nhãn màu, hiển thị nổi bật trong danh sách. 🟢 Lợi ích: Giữ chân khách giá trị cao, tạo trải nghiệm “được quan tâm đặc biệt”.

---

📌 Tình huống 4: Khách giới thiệu bạn bè đến khám

Giải pháp: Gắn tag “Referral”, phần mềm tự ghi nhận nguồn khách để phòng khám thưởng cho người giới thiệu. 🟢 Lợi ích: Khuyến khích khách cũ giới thiệu thêm → tăng khách mới, giảm chi phí marketing.

---

📌 Tình huống 5: Khách đang trả góp implant cần theo dõi công nợ

Giải pháp: Màn hình công nợ hiển thị rõ đã trả – còn nợ – trễ hạn bao lâu, cảnh báo màu đỏ cho nợ quá hạn.

🟢 Lợi ích: Giảm 50% nợ quá hạn, quản lý dòng tiền an toàn.

---

📌 Tình huống 6: Khách sau điều trị cần chăm sóc lại

Giải pháp: CRM lọc “Khách điều trị 7 ngày trước” → gửi Zalo hướng dẫn chăm sóc & nhắc tái khám. 🟢 Lợi ích: Khách thấy được quan tâm → quay lại đều, tăng doanh thu bền vững.

---

4. 📊 Trước & Sau khi có SimlyDent

• Trước: Lễ tân ghi sổ, quên gọi khách → mất 20–30% doanh thu từ tái khám.

• Sau: Hệ thống tự nhắc & lọc khách lỡ hẹn → tỷ lệ quay lại tăng 40%.

---

5. 💡 Mẹo chuyên gia

• Mỗi sáng, lọc “Khách lỡ hẹn hôm qua” để gọi trước 10h.

• Dùng tag màu để dễ phân loại: VIP (vàng), Implant (đỏ), Chỉnh nha (xanh).

• Xuất danh sách công nợ >30 ngày để nhân viên follow-up nhẹ nhàng.

---

6. 🔓 Gói phần mềm khả dụng

Gói	Danh sách KH	CRM ngữ cảnh	Công nợ
Mini Clinic	✅	❌	❌
Smart Clinic	✅ Full	✅ Cơ bản	✅ Toàn diện
Enterprise Clinic	✅ Full	✅ Nâng cao	✅ Toàn diện